الشروط والأحكام

الشروط والأحكام في هذه الصفحة تنظّم العلاقة بيننا وبين كل من يستخدم الموقع أو يطلب خدمة من خدمات تنسيق الحدائق في الرياض، من العشب الصناعي والثيل الطبيعي إلى الشلالات والجلسات وشبكات الري والصيانة. الغرض منها أن يعرف كل طرف ما له وما عليه قبل بدء العمل، حتى لا يُترك شيء للتخمين.

هذه الصفحة إطار عام. أما تفاصيل مشروعك، من خامات وكميات ومواعيد ودفعات وضمان، فيحددها الاتفاق المكتوب الذي يوقّعه الطرفان. وعند اختلاف الاتفاق المكتوب عن هذه الصفحة في بند ما، يُعمل بما ورد في الاتفاق.

قبول الشروط والأحكام واستخدام الموقع

تصفحك للموقع أو إرسالك طلبًا عبر النموذج أو الواتساب يعني اطلاعك على الشروط والأحكام وقبولك بها. وإذا كنت لا توافق على بند منها فنرجو أن تخبرنا قبل طلب الخدمة لنوضّح المقصود.

محتوى الموقع من مقالات وأدلة مكتوب للتعريف والإرشاد العام. والمعلومات الزراعية والفنية فيه لا تغني عن المعاينة، لأن كل حوش يختلف في تربته وتصريفه ومقدار الشمس التي تصله. كما أن النصوص والصور المنشورة ملك للموقع، ولا يجوز نسخها لأغراض تجارية دون إذن.

التقدير الأولي والمعاينة

التقدير الذي نرسله بناءً على الصور والمساحة التي تزوّدنا بها تقدير مبدئي غير ملزم. فالصور لا تُظهر دائمًا ميول الأرض، ولا حالة التربة، ولا مواقع خطوط المياه والكهرباء.

لذلك تسبق المعاينةُ أيَّ التزام. يزور الفريق الموقع في الموعد المتفق عليه، فيأخذ المقاسات الفعلية، ويفحص الأرضية والتصريف ومصدر المياه، ويستمع إلى ما تريده. ونرجو من العميل أن يكون حاضرًا هو أو من ينوب عنه، وأن يبلغنا قبل الموعد إذا تعذّر الحضور. ويمكنك معرفة ما نحتاجه منك قبل الزيارة من صفحة طلب المعاينة والتواصل.

عرض السعر والاتفاق المكتوب

بعد المعاينة نقدّم عرض سعر مكتوبًا يبيّن ما يلي:

• نطاق العمل: البنود المشمولة بالتفصيل، وما هو خارج النطاق.
• الخامات: نوع العشب أو الثيل أو الخشب أو الحجر، ومواصفاته المتفق عليها.
• المساحات والكميات: بحسب المقاسات المأخوذة في الموقع.
• المدة التقديرية: موعد البدء والمدة المتوقعة للتنفيذ.
• الدفعات والضمان: طريقة السداد وما يشمله الضمان وما لا يشمله.

عرض السعر صالح للمدة المذكورة فيه، لأن أسعار الخامات تتغير. ولا يبدأ العمل إلا بعد موافقة العميل المكتوبة على العرض، سواء بالتوقيع أو برسالة صريحة. وأي وعد شفهي لا يرد في الاتفاق المكتوب لا يُعد ملزمًا لأي من الطرفين.

الدفعات

تُسدَّد قيمة العمل على دفعات يحددها الاتفاق المكتوب، وترتبط عادةً بمراحل واضحة مثل توريد الخامات وإنجاز جزء من التنفيذ ثم التسليم. ويحصل العميل على ما يثبت كل دفعة يسددها.

تأخر سداد دفعة مستحقة قد يترتب عليه إيقاف العمل مؤقتًا إلى حين السداد، وتُمدَّد مدة التنفيذ بقدر التأخير. ولا نطلب بيانات بطاقات بنكية عبر الموقع أو الواتساب.

التعديلات أثناء التنفيذ

من حق العميل أن يطلب تعديلًا بعد بدء العمل، كتغيير نوع العشب أو زيادة مساحة أو إضافة إنارة. لكن كل تعديل يُوثَّق كتابةً قبل تنفيذه، مع بيان أثره في التكلفة والمدة، ولا يُنفَّذ إلا بعد موافقة العميل عليه.

كذلك قد يكشف الحفر عن أمر لم يكن ظاهرًا وقت المعاينة، مثل خط مياه مدفون أو ردم غير صالح أو تسريب قديم. في هذه الحالة نوقف البند المتأثر، ونعرض على العميل الحل وتكلفته، ثم نكمل بعد موافقته.

مسؤوليات العميل

نجاح العمل يعتمد على تعاون الطرفين. وتقع على العميل المسؤوليات الآتية:

• الملكية والتصاريح: أن يكون مالكًا للموقع أو مفوَّضًا من مالكه، وأن يستخرج ما يلزم من موافقات أو تصاريح لدى الجهات المعنية مثل أمانة منطقة الرياض إذا كان العمل يتطلب ذلك، كالمظلات والإنشاءات الثابتة.
• خطوط المياه والكهرباء: أن يدلّنا على مسارات التمديدات المدفونة وغرف التفتيش وخزانات المياه قبل الحفر. وما لم يُبلَّغ عنه الفريق ولم يكن ظاهرًا فلا نتحمل مسؤولية تضرره.
• مصدر المياه والكهرباء: توفير نقطة مياه ونقطة كهرباء صالحتين للعمل، وللمضخات وشبكات الري والإنارة بعد التشغيل.
• تهيئة الموقع: إتاحة الدخول في الأوقات المتفق عليها، وإبعاد السيارات والأثاث والأغراض الثمينة عن منطقة العمل.
• العناية بعد التسليم: الالتزام بتعليمات الري والصيانة التي نسلّمها، خصوصًا للثيل الطبيعي والنباتات في أسابيعها الأولى.

التزاماتنا ومدة التنفيذ

نلتزم بتنفيذ العمل وفق نطاق الاتفاق ومواصفات الخامات المذكورة فيه، وبتنظيف الموقع من مخلفات العمل عند الانتهاء، وبشرح طريقة التشغيل والعناية عند التسليم.

أما مدة التنفيذ فتقديرية، وقد تتأثر بأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل العواصف الغبارية والأمطار وموجات الحر الشديدة، أو تأخر توريد خامة محددة، أو تعذّر دخول الموقع. وعند حدوث شيء من ذلك نبلغ العميل ونتفق معه على موعد بديل، ولا يُعد ذلك إخلالًا بالاتفاق.

الضمان وحدوده

الضمان مكتوب، وتتحدد مدته وما يشمله في الاتفاق بحسب نوع العمل والخامة. ويغطي عمومًا عيوب التركيب والتنفيذ التي تظهر مع الاستخدام العادي.

ولا يشمل الضمان ما ينتج عن سوء الاستخدام، أو إهمال الري والصيانة، أو تعديل أجراه طرف آخر على العمل، أو الأضرار الناتجة عن الحيوانات والعوامل الطبيعية غير المعتادة. والنباتات والثيل الطبيعي كائنات حية، فبقاؤها بعد التسليم مرتبط بالعناية بها وفق التعليمات. وللاستمرار في العناية الدورية يمكن الاتفاق على خدمة صيانة الحدائق باتفاق مستقل.

الإلغاء والتأجيل

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل توقيع الاتفاق دون أي التزام. أما بعد الموافقة على العرض، فيُحاسَب العميل عند الإلغاء على ما جرى توريده من خامات مخصصة لمشروعه وما أُنجز من عمل فعلي، وفق ما ينص عليه الاتفاق المكتوب.

وتأجيل موعد المعاينة أو التنفيذ ممكن بإبلاغنا مسبقًا، ونحدد موعدًا جديدًا بحسب جدول الفريق. ويحق لنا كذلك الاعتذار عن طلب أو التوقف عن تنفيذه إذا تبيّن أن الموقع غير آمن للعمل، أو أن المطلوب يخالف الأنظمة، أو إذا تعذّر التعاون اللازم لإنجازه.

الملاحظات والخلافات وتحديث الشروط

إذا كانت لديك ملاحظة على العمل فأبلغنا بها كتابةً مع صور توضّحها، وسنعاين الأمر ونعالج ما يقع ضمن التزاماتنا. ونسعى دائمًا إلى حل أي خلاف وديًا. وإذا تعذّر ذلك فالمرجع هو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والجهات المختصة بالفصل فيها.

قد نحدّث الشروط والأحكام من وقت لآخر، وتُنشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة. ولا يسري التحديث على اتفاق مكتوب سبق توقيعه. أما طريقة تعاملنا مع بياناتك وصور موقعك فتجدها في صفحة حماية بيانات العملاء.

الخلاصة

خلاصة الشروط والأحكام أن المعاينة تسبق الالتزام، وأن عرض السعر والاتفاق المكتوب هما المرجع في الخامات والدفعات والضمان، وأن كل تعديل يُوثَّق قبل تنفيذه، وأن على العميل التصاريح والدلالة على خطوط المياه والكهرباء.

للاطلاع على ما نقدمه يمكنك زيارة صفحة خدمات تنسيق الحدائق، وتجد إجابات أسئلة متكررة أخرى في صفحة الأسئلة الشائعة.

أسئلة شائعة

١. هل التقدير المرسل عبر الواتساب ملزم؟

لا. التقدير المبني على الصور والمساحة التقريبية مبدئي، والغرض منه أن تأخذ تصورًا عامًا. السعر الملزم هو ما يرد في عرض السعر المكتوب بعد المعاينة وأخذ المقاسات الفعلية وفحص الأرضية ومصدر المياه.

٢. متى يبدأ العمل فعليًا؟

يبدأ العمل بعد موافقتك المكتوبة على عرض السعر وسداد الدفعة الأولى إذا نص الاتفاق عليها، وفي موعد البدء المحدد فيه. وقبل ذلك لا يترتب عليك أي التزام تجاهنا.

٣. ماذا لو أردت تغيير نوع العشب بعد بدء التنفيذ؟

يمكنك طلب التغيير، ونوضّح لك كتابةً أثره في التكلفة والمدة. إذا كانت الخامة الأولى قد وُرِّدت أو قُصَّت على مقاس موقعك فقد تتحمل قيمتها بحسب الاتفاق. ولا ننفّذ التعديل إلا بعد موافقتك عليه.

٤. من المسؤول إذا تضرر خط مياه مدفون أثناء الحفر؟

على العميل أن يدلّنا على مسارات الخطوط المدفونة قبل الحفر. إذا أُبلغ الفريق بالمسار أو كان ظاهرًا ثم تضرر بسبب خطأ منا فنحن نصلحه. أما الخط غير المعلوم وغير الظاهر فلا نتحمل مسؤولية تضرره، ونعرض إصلاحه ببند مستقل.

٥. هل يشمل الضمان الثيل الطبيعي والنباتات؟

يحدد الاتفاق المكتوب ما يشمله الضمان في كل مشروع. وعمومًا يغطي الضمان سلامة التنفيذ، أما استمرار حياة الثيل والنباتات فمرتبط بالري والعناية بعد التسليم وفق التعليمات التي نسلّمها لك.