سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية في موقعنا توضّح لك بلغة مباشرة ما البيانات التي نطلبها منك عند طلب خدمة تنسيق حديقة في الرياض، ولماذا نطلبها، وكيف نتعامل معها بعد أن تصل إلينا. نستقبل الطلبات عبر نموذج التواصل في الموقع وعبر الواتساب، وفي الحالتين تصلنا معلومات تخصّك وتخصّ منزلك، ولذلك نرى أن من حقك أن تعرف مصيرها قبل أن ترسلها.

كتبنا هذه الصفحة بعبارات بسيطة بعيدة عن التعقيد. وإذا بقي لديك استفسار بعد قراءتها، فيمكنك مراسلتنا من صفحة التواصل مع فريقنا وسنوضّح لك ما تريد.

على من تنطبق سياسة الخصوصية ومتى

تنطبق سياسة الخصوصية على كل من يتصفح الموقع، أو يعبّئ نموذج الطلب، أو يراسلنا عبر الواتساب، أو يتعامل مع فريقنا أثناء المعاينة والتنفيذ. وتشمل البيانات التي تقدّمها أنت مباشرة، والبيانات التقنية البسيطة التي يسجّلها الموقع تلقائيًا عند الزيارة.

أما المواقع الخارجية التي قد نشير إليها في مقالاتنا، مثل مواقع الجهات الحكومية، فلها سياساتها المستقلة، ولا نتحمل مسؤولية طريقة تعاملها مع بيانات زوارها. كذلك تخضع محادثات الواتساب لسياسة التطبيق نفسه إضافة إلى ما نلتزم به نحن هنا.

البيانات التي نجمعها منك

نحرص على ألا نطلب إلا ما يلزم لتقدير العمل وتنفيذه. وتنقسم البيانات التي تصلنا إلى ما يلي:

• الاسم: لنعرف كيف نخاطبك ونسجّل الطلب باسم صاحبه.
• رقم الجوال: للرد على طلبك وتنسيق موعد المعاينة ومتابعة مراحل العمل.
• العنوان أو الحي: لتحديد موقع العمل داخل الرياض وترتيب زيارة الفريق.
• صور الموقع ومقاساته: صور الحوش أو السطح أو الاستراحة التي ترسلها لنا، ومعها المساحة التقريبية، حتى نقدّر الكميات ونقترح التصميم المناسب.
• تفاصيل الطلب: نوع الخدمة المطلوبة وملاحظاتك وما تفضّله من خامات وألوان.
• بيانات تقنية: مثل نوع المتصفح والصفحات التي زرتها ووقت الزيارة، وهي بيانات عامة لا تكشف هويتك بمفردها.

لماذا نجمع هذه البيانات

نستخدم بياناتك لأغراض محددة ترتبط بالخدمة التي طلبتها، ولا نستخدمها خارج هذه الأغراض:

1. الرد على استفسارك وإعداد تقدير أولي للعمل بناءً على المساحة والصور.
2. تحديد موعد المعاينة والوصول إلى الموقع.
3. إعداد عرض السعر والاتفاق المكتوب، ثم متابعة التنفيذ والتسليم.
4. خدمة ما بعد التنفيذ، مثل مواعيد الصيانة ومعالجة الملاحظات.
5. تحسين محتوى الموقع ومعرفة الصفحات الأكثر فائدة للزوار.

وإذا رغبنا في استخدام بياناتك لغرض آخر، كإرسال عروض موسمية، فسنطلب موافقتك أولًا، ويحق لك رفض ذلك أو إيقافه في أي وقت دون أن يتأثر طلبك.

صور موقعك وصور الأعمال المنفذة

الصور التي ترسلها لحوشك أو حديقتك تُستخدم لتقدير العمل والتصميم داخل فريقنا. وقد نلتقط صورًا للموقع قبل التنفيذ وبعده لتوثيق العمل ومطابقته لما اتُّفق عليه.

أما نشر صور مشروعك في الموقع أو في حسابات التواصل فلا يتم إلا بعد موافقتك. وحتى عند الموافقة نتجنب إظهار ما يدل على هوية المنزل أو ساكنيه، مثل واجهة البيت أو لوحات السيارات أو الأشخاص. ويمكنك طلب إزالة صورة منشورة لاحقًا وسنستجيب لطلبك.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نتبادلها مع جهات تسويقية. وتقتصر المشاركة على الحالات الآتية:

• فريق التنفيذ: يطّلع الفنيون على العنوان وصور الموقع بالقدر اللازم لإنجاز العمل.
• الموردون ومقدمو الخدمات: قد نشارك مقاسات الموقع أو عنوان التوريد مع مورد الخامات أو النقل عند الحاجة، دون تفاصيل لا تلزمه.
• مزودو الخدمات التقنية: مثل استضافة الموقع وأدوات قياس الزيارات، وهم يعالجون البيانات لتشغيل الخدمة.
• الجهات المختصة: إذا طُلب منا ذلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة.

ولمن أراد التحقق من أي منشأة تجارية قبل التعامل معها، تتيح وزارة التجارة خدمات إلكترونية عامة للاستعلام عن السجلات التجارية.

حفظ البيانات وحمايتها

نحتفظ ببياناتك ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أي طوال فترة الطلب والتنفيذ وما يتبعها من ضمان وصيانة حسب الاتفاق، ثم بالقدر الذي تقتضيه الالتزامات المحاسبية والنظامية. وبعد انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نزيل منها ما يدل على صاحبها.

نتخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات، منها حصر الاطلاع عليها في الموظفين المعنيين بالطلب، واستخدام اتصال مشفّر في الموقع. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بصورة مطلقة، لذلك ننصحك بألا ترسل لنا معلومات لا يحتاجها الطلب.

ملفات الارتباط وأدوات القياس

يستخدم الموقع ملفات الارتباط، وهي ملفات صغيرة تُحفظ في متصفحك. بعضها ضروري لعمل الصفحات بصورة سليمة، وبعضها يساعدنا على معرفة عدد الزيارات والصفحات المقروءة حتى نطوّر المحتوى.

يمكنك تعطيل هذه الملفات أو حذفها من إعدادات المتصفح في أي وقت. وقد يؤثر التعطيل في بعض الوظائف البسيطة، لكنه لا يمنعك من قراءة الصفحات أو إرسال طلبك.

حقوقك في بياناتك

تكفل لك سياسة الخصوصية الحقوق الآتية، ويمكنك ممارستها بمراسلتنا عبر الوسيلة نفسها التي أرسلت منها طلبك:

• الاطلاع: أن تعرف ما البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: أن تطلب تعديل اسم أو رقم أو عنوان غير دقيق.
• الحذف: أن تطلب حذف بياناتك وصور موقعك إذا لم يعد هناك عمل قائم أو التزام يستدعي بقاءها.
• سحب الموافقة: أن توقف الرسائل الترويجية أو تسحب إذن نشر الصور.
• الاعتراض: أن تبدي ملاحظتك على طريقة استخدامنا لبياناتك وننظر فيها بجدية.

قد نطلب منك ما يثبت أنك صاحب الطلب قبل تنفيذ ما تريد، وذلك لحماية بياناتك من أي طلب ينتحل صفتك.

بيانات القاصرين وتحديث السياسة

خدماتنا موجّهة إلى أصحاب المنازل والفلل والاستراحات من البالغين، ولا نقصد جمع بيانات من هم دون السن النظامية. وإذا تبيّن لنا أن بيانات قاصر وصلتنا دون علم وليّه فسنحذفها.

قد نعدّل هذه الصفحة عند إضافة خدمة جديدة أو تغيّر طريقة استقبال الطلبات. وتُنشر النسخة المحدّثة هنا، ويعد استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر قبولًا بها. لذلك ننصحك بمراجعتها من وقت لآخر، وبقراءة شروط التعامل وأحكامه لأنها تكمّلها.

الخلاصة

خلاصة سياسة الخصوصية لدينا أننا نطلب الحد الأدنى من البيانات، ونستخدمه لخدمتك دون غيرها، ولا نبيعه، ولا ننشر صور منزلك إلا بإذنك، ونحذف ما تطلب حذفه متى سمحت الالتزامات القائمة.

يمكنك التعرف علينا أكثر من صفحة من نحن، أو العودة إلى الصفحة الرئيسية للاطلاع على خدمات تنسيق الحدائق في الرياض.

أسئلة شائعة

١. هل تبيعون بياناتي أو تشاركونها مع شركات تسويق؟

لا. بياناتك لا تُباع ولا تُؤجر ولا تُسلَّم لجهات تسويقية. تقتصر المشاركة على فريق التنفيذ والموردين ومزودي الخدمات التقنية بالقدر الذي يحتاجه إنجاز طلبك، أو على الجهات المختصة إذا ألزمتنا الأنظمة بذلك.

٢. هل تنشرون صور حديقتي بعد انتهاء العمل؟

لا ننشر صور مشروعك إلا بعد موافقتك. وعند الموافقة نتجنب إظهار واجهة المنزل أو الأشخاص أو لوحات السيارات. ويحق لك لاحقًا أن تطلب إزالة أي صورة منشورة، وسنزيلها من القنوات التي نديرها.

٣. كيف أطلب حذف بياناتي؟

راسلنا عبر نموذج التواصل أو الواتساب من الرقم نفسه الذي أرسلت منه طلبك، واذكر أنك تريد الحذف. سنتحقق من أنك صاحب الطلب، ثم نحذف البيانات ما لم يكن هناك عمل قائم أو التزام نظامي يستدعي بقاء جزء منها.

٤. هل أستطيع تصفح الموقع دون تقديم أي بيانات؟

نعم. قراءة الصفحات والمقالات لا تتطلب تسجيلًا ولا إدخال بيانات شخصية. يسجّل الموقع بيانات تقنية عامة عن الزيارة، ويمكنك الحد منها بتعطيل ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك.

٥. ما البيانات المطلوبة للحصول على تقدير أولي؟

يكفي الاسم ورقم الجوال والحي ومساحة الموقع التقريبية وبعض الصور ونوع الخدمة. لا نحتاج في هذه المرحلة إلى عنوان تفصيلي، ويُطلب العنوان الكامل عند تحديد موعد المعاينة.